Retour et échange




Pour effectuer un retour c'est très simple avec Promoglace !
Tout d'abord, sachez que le délai pendant lequel vous pouvez solliciter l'échange/retour est de 14 jours* à compter de la date de réception du ou des articles.
Néanmoins, tout retour doit être signalé, au préalable, au service client au 04.50.91.60.99 ou par mail à contact@promoglace.com

Comment ça marche ?


1) Signalez-nous votre demande de retour par téléphone au 04.50.91.60.99 ou par mail à contact@promoglace.com (sans demande de votre part, le retour sera traité sous 30 jours)
2) Suite à votre demande, nous vous envoyons par mail, un bon de retour à compléter et à insérer obligatoirement dans votre colis. Grâce à ce bon, vous pourrez signaler si vous souhaitez un remboursement, un avoir ou un échange.
3) Puis deux choix s'offrent à vous :
Choix 1 : Commandez votre "Etiquette Retour" via notre site en cliquant ici et vous bénéficierez d'un tarif plus avantageux qu'en bureau de poste (Pour un colis supérieure à 1kg)
Choix 2 : Rendez-vous dans un bureau de poste pour affranchir vous-même votre colis-retour.
Notre adresse de retour est la suivante :
Promoglace
912 avenue André Lasquin 74700 Sallanches
4) Nous recevrons votre colis-retour en 48H et nous traitons votre demande d'échange, de remboursement ou d'avoir.

Le retour ou échange du ou des articles doit impérativement répondre aux conditions ci-dessous :
Les produits doivent être retournés complets, en parfait état, non usagés, et dans leurs emballages d'origine.
Les produits doivent être accompagnés du formulaire de retour/échange, qui vous sera envoyé par notre service clientèle. A réception de votre retour/échange, nous vérifierons le contenu et l'état du produit.
Puis, selon votre souhait mentionné sur votre bon de retour :
- soit nous vous enverrons le nouveau produit souhaité,
- soit nous vous rembourserons le montant du produit dont vous n'êtes pas satisfait,
- soit nous vous faisons un avoir sous forme de code promo personnel de la somme en question.

Si un article est non conforme à votre commande initiale, due à une erreur de notre part, la procédure reste identique à celle d'un retour/échange, cependant, dans ce cas précis, les frais de retour du produit et de renvoi du bon produit sont entièrement pris en charge par l'entreprise.

*Ce délai est le Droit de rétractation légal de 14 jours


Exceptionnellement, pour ces fêtes de fin d'année, vous aurez jusqu'au 31 janvier 2021 pour effectuer un échange, un remboursement ou un avoir.